月初そうそうトラブル続きです
トラブルは重なる時は重なりますね…今日だけで３つもトラブル発生です。
トラブルが発生した場合は再発防止の為に
「なぜッ！？そうなったのかッ！？」という原因を明確にするため
不具合報告書という書類を作成しております。
・どんな不具合だったのか
・なぜ不具合が起きたのか
・その時どんな対応をしたのか
・再発防止対策は？
などなどいろいろ書き連ねていおります。
こういった書類を作成してある程度たまっていきますと
面白いことにいろいろな傾向が見えてきたりするんです。
社内に問題があるのかッ！？社外に問題があるのかッ！？
営業のミスが多いのかッ！？
工場のミスが多いのかッ！？
良くも悪くもいろいろな傾向が出てくるんです。
あとはその傾向を把握して我々がどのように対応するか。
自分たちで解決できることは必死に努力し改善する。
そうでない場合はそれなりの距離感をつかむ。
大事なことだと思っております。
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